Examentrainers

Mailbox oder Müllbox?

Von Steffen Habit

1			Eigentlich ist es ganz einfach: Eine kurze					umgangssprachlichen Ton. "Das führt zu
			Nachricht tippen, den Empfänger aus-					unzähligen Irritationen und Pannen",
			wählen, ein Mausklick - schon ist die					berichtet die Soziologin, die das Bundes-
			E-Mail verschickt. Innerhalb von Sekunden			30		forschungsministerium in Fragen der
	5		lassen sich auf diese Weise persönliche					Informationsgesellschaft berät.
			Grüße oder anonyme Massenwerbungen		3			Die Probleme beginnen bereits bei der
			weltweit versenden. Kein Wunder also, dass					Masse der ankommenden Mails. "200 bis
			sich E-Mails durchgesetzt haben.					300 Nachrichten am Tag sind heute keine
			Inzwischen besitzt fast jeder Arbeitnehmer			35		Ausnahme", weiß Funken. Wer alles lesen
	10		einen elektronischen Briefkasten. Doch noch					möchte, braucht Stunden. Daher muss die
								Spreu vom Weizen getrennt werden. Dafür
								gibt es eigentlich komfortable Software-
								Filter; die meisten nutzen sie jedoch nicht.
						40		Rasch verkommt die Mailbox zur Müllbox.
								"Viele sehen sich mit einer Informationsflut
								konfrontiert, die sie nicht in den Griff
								bekommen." In Panik wird dann alles
								gelöscht - darunter auch wichtige Nach-
						45		richten.
					4			Doch schon in der Anrede offenbart sich
								die Unsicherheit mit dem neuen Medium.
								Wie soll ich den Kunden ansprechen, was
								schreibe ich an meinen Chef? Allzu schnell
						50		können flapsige Bemerkungen Missver-
			immer gibt es Unsicherheit beim Umgang					ständnisse auslösen. Doch der klassische
			mit dem neuen Medium. Dies beweisen die					Briefstil ist ebenfalls unangebracht. Obwohl
			Untersuchungen der Freiburger Professorin					E-Mail sich zum wichtigsten Kommuni-
			Christiane Funken: "In fast allen Firmen					kationskanal in Unternehmen entwickelt,
	15		fehlt ein konkretes E-Mail-Management."			55		sind die Mitarbeiter kaum vorbereitet. "Es
			Folge: Wichtige Informationen gehen in der					fehlen Regelwerke, wie sie für Brief- und
			Masse verloren, Nachrichten werden nicht					Faxkorrespondenz seit Jahrzehnten exis-
			archiviert, und es mangelt an klaren Vor-					tieren", meint Funken. Zwar gebe es
			schriften, die Gestaltung und den Sprachstil					Schulungen zur Bedienung der Programme,
	20		regeln.			60		aber der Umgang werde nicht trainiert.
2			"E-Mails sind ein Zwittermedium					Diese Lücke hat sich die Soziologin zunutze
			zwischen formeller und informeller Kom-					gemacht - sie unterrichtet Führungskräfte.
			munikation", erklärt Funken. Einerseits					Ziel sei es, die elektronische Kommuni-
			verspreche die schriftliche Form Seriosität.					kation zu standardisieren.
	25		Andererseits neige man auf Grund der hohen
			Übertragungsgeschwindigkeit zu einem					Süddeutsche Zeitung