Een toerist komt op zijn vakantieadres tot de ontdekking dat alles heel anders is dan hem door het reisbureau is voorgespiegeld. Hij wil een klacht indienen.
Kan hij via de service van Fakten auf Abruf informatie krijgen hoe hij dit moet aanpakken?
Zo niet, antwoord 'nee'; zo ja, noteer de titel van het document dat hij moet aanvragen.