‘Overbooking’

¿Qué hacer si te dejan en tierra…?

1		Lo que te puede pasar
		Tu amigo (o amiga) y tú estáis en el
		aeropuerto con las maletas, los billetes
		y el pasaporte. Mientras esperáis en la
		fila para facturar1), una de las azafatas
		os busca y os dice que el vuelo tiene
		‘overbooking’ y va a salir sin vosotros.
		Ella os promete un vuelo después, así
		que sólo vais a llegar con un poco de
		retraso2) a esa isla bonita…				No siempre tienes derechos
2		Un nuevo reglamento				En dos ocasiones la compañía aérea
		¿Qué hacéis? Podéis reclamar dinero		4		no está obligada a pagar nada:
		a la compañía, porque desde hace				cuando se cancela un vuelo por
		poco existe un nuevo reglamento que				causas exteriores (por ejemplo
		regula este tipo de fallos según las				tiempo tormentoso, terrorismo,
		normas del Parlamento Europeo. Los				etcétera);
		pasajeros perjudicados3) pueden				si la empresa aérea anuncia la
		recibir de 300 a 600 € de				cancelación con un mínimo de dos
		compensación por sobreventa de				semanas antes de la salida.
		billetes (‘overbooking’), cancelación		5		Está claro que el nuevo
		del vuelo o retraso.				reglamento no les gusta nada a las
3		En caso de retraso				compañías aéreas, pero todas han
		Si sufres un retraso, la compañía				prometido que lo van a seguir. Las
		aérea debe ofrecerte dos llamadas de				azafatas tienen que contestar más
		teléfono gratuitas, o dos mensajes por				preguntas de pasajeros, pero no
		fax o correo electrónico. También tiene				protestan. Para los pasajeros, las
		que pagar tus bebidas y tus comidas				nuevas medidas mejoran mucho la
		durante el período de espera, y, si es				situación.
		necesario, una noche en un hotel.

noot 1   facturar = hier: inchecken
noot 2   el retraso = de vertraging
noot 3   perjudicar = benadelen, duperen