Ella heeft de wasmachine normaal gebruikt en geen dingen gedaan die volgens de garantiebepalingen niet mogen. Zij vindt dat Electrohuis als verkoper de reparatie gratis moet uitvoeren. Electrohuis zegt dat ze dan maar extra garantie had moeten bijkopen.
Ella legt de zaak voor aan de Geschillencommissie. Die geeft haar gelijk.
Welk argument zal de Geschillencommissie gebruiken om Ella gelijk te geven?